¿Qué es el Employee Advocacy?
En los últimos años las estrategias de comunicación de las empresas han dado muchas vueltas para adaptarse a las últimas tendencias. La última revolución digital ha tenido un papel muy importante en estos cambios y ha sido el causante de que los esfuerzos se concentren hacia un mismo fin: mejorar la reputación online.
Con el objetivo de maximizar beneficios, captar clientes y reclutar el talento mejor cualificado, las empresas están destinando más presupuesto y esfuerzos en mejorar su estrategia de marca empleadora (Employer Branding).
En esta estrategia el desarrollo de un programa de embajadores (Employee Advocacy) tiene un papel clave. Te explicamos a continuación qué es el Employee Advocacy, porqué es tan importante y cómo desarrollar un programa exitoso.
¿Qué es el Employee Advocacy?
Employee Advocacy es la promoción y publicidad de una empresa por parte de sus trabajadores. Es decir, la empresa usa a sus trabajadores como embajadores para comunicar e humanizar sus mensajes.
Los trabajadores tienen múltiples formas de comunicar y convertirse en un embajador de la empresa. Desde usar las redes sociales profesionales como LinkedIn a impartir charlas presenciales, sus valoraciones dan un toque humano y más credibilidad al mensaje.
Asimismo, estas actividades no solo tienen que ir relacionadas con la venta de servicios, sino que se pueden convertir en expertos en su materia lo cual genera confianza a los clientes. O por ejemplo compartir sus experiencias como trabajadores transmitiendo los valores de la empresa, lo cual atraerá a talento que quiera experimentar lo mismo.
En resumen, estas acciones hacen que la reputación de la empresa mejore y desemboque en la captación de clientes y talento.
¿Porqué es importante tener un programa de Employee Advocacy?
- Los perfiles personales tienen más alcance que los perfiles de empresa
Los algoritmos de las redes sociales benefician las publicaciones de las cuentas personales antes que las de los perfiles de empresa. Según un estudio de LinkedIn, de media, los empleados tienen 10 veces más conexiones que el perfil de una marca.
- El contenido generado por un perfil personal genera más ventas (Social Selling)
Los usuarios de redes sociales se fijan (y hacen click) más en el contenido publicado o recomendado por un perfil personal (especialmente si es un perfil conocido) que en el contenido publicado por una empresa.
Este concepto se conoce como Social Selling – usar las redes sociales para conectar e interactuar con clientes potenciales.
- Mejora la marca empleadora (Employer Branding) y atrae talento
Actualmente las empresas se encuentran en una competición para captar el talento mejor cualificado. Una de las maneras para atraerlo es explicando y compartiendo las experiencias de otros trabajadores. Según el mismo estudio de LinkedIn, las ofertas de trabajo recomendadas por trabajadores recibieron un 30% más de solicitudes.
- Mejora el posicionamiento y genera liderazgo
Los directivos y responsables de empresas que comparten sus conocimientos y experiencias a través de redes sociales o otras actividades tienen una reputación más positiva lo cual genera confianza a los clientes.
Crear y desarrollar un programa de Employee Advocacy
A continuación, desglosamos los 5 pasos para crear y desarrollar un programa de embajadores exitoso:
- Adapta tu Propuesta de Valor como Empleador si es necesario
Para que un empleado hable bien de su empresa o se sienta cómodo siendo embajador, tiene que gustarle no solo su trabajo si no los valores y el ambiente de trabajo.
El programa de embajadores no consta de obligar a éstos a hablar bien de la empresa, sino a desarrollar unos valores y unas dinámicas que hagan que ellos mismo quieran compartir sus buenas experiencias.
Por lo tanto, antes de querer planificar ninguna comunicación, tienes que asegurarte que la buena reputación que quieres conseguir existe. Habla con tus trabajadores y toma decisiones para adaptar tu Propuesta de Valor como Empleador y el Plan de Beneficios para empleados.
Te recomendamos hacer nuestro TEST DE EMPLOYER BRANDING para saber si tu empresa necesita un cambio en su estrategia como marca empleadora. Es gratuito y no tardarás más de 4 minutos en completarlo.
- Establece objetivos e indicadores de desempeño
Es posible que los empleados ya estén comunicando activamente sobre su trabajo en redes sociales, pero sin un sistema organizado y unos objetivos claramente definidos, no podremos saber qué resultados están teniendo estas actividades.
Define bien tus objetivos según las necesidades de la empresa y ordena por prioridades. Lo ideal es tener varias campañas y que éstas cubran tanto los servicios que quieres potenciar como temas más generales como la cultura empresarial.
Tras saber los objetivos, necesitas saber qué canales de comunicación usarán tus embajadores. Y tras la decisión de los canales, las métricas a las que deberás hacer seguimiento.
Algunas de las métricas que te recomendamos son:
- Las interacciones en los posts de tus empleados
- El trafico a web que han generado los posts de tus empleados
- El aumento de recepción de solicitudes de empleo
- El aumento de seguidores de tus perfiles en redes sociales
- Leads a través de empleados que no forman parte del dpto. comercial
Algunas plataformas, como LinkedIn, ya están ofreciendo la obtención y análisis de estos datos de forma mucho más fácil. LinkedIn Employee Advocacy Analytics proporciona a los administradores de una página de LinkedIn la oportunidad de medir las tendencias en la participación de los empleados y miembros con el contenido recomendado a los empleados en la pestaña Mi empresa.
- Comparte el programa e identifica sus lideres
Una vez las bases y la estrategia del programa estén definidos deberás trasladarlo a tus empleados. Esta parte es muy importante ya que el conocimiento de la existencia de un programa puede motivar a que tus empleados empiecen a comunicar.
Hemos visto que en muchas ocasiones, los trabajadores no usan sus redes sociales profesionales por falta de formación o por inseguridad. Compartir los objetivos del programa y la importancia del papel de los embajadores en la comunicación de la empresa genera motivación en los empleados y refuerza el sentimiento de pertenencia.
Por otra parte, para aquellos trabajadores que ya están realizando publicaciones, es importante que dispongan de unas pautas que aseguren que siguen la línea de comunicación y la imagen de la empresa.
Finalmente, el responsable del programa podrá identificar a aquellos trabajadores que se sienten más cómodos comunicando y que tienen la habilidad de hacerlo bien. A estos líderes el responsable o coordinador podrá ayudar a potenciar su imagen y sus mensajes.
Obviamente, no todos los trabajadores querrán realizar estas acciones comunicativas ni todos tendrán la habilidad de hacerlo bien. Esto se debe respetar y en ningún caso obligar a un trabajador a ser embajador si no lo quiere ser.
- Crea y planifica el contenido con tus embajadores
Publicar contenido de calidad y crear una red de contactos es una actividad que requiere de tiempo y dedicación. Aunque muchos trabajadores estén motivados a hacerlo, seguramente les será difícil convertirlo en una prioridad y dedicar tiempo a ello.
Por esto, consideramos muy importante que estas acciones estén coordinadas por un especialista en comunicación y employer branding, con el fin de poder facilitar recursos que impulsen la participación de los embajadores.
La mejor solución es que este coordinador trabaje con los empleados la planificación y el contenido de las acciones. La idea general es que los trabajadores puedan así desarrollar una marca profesional propia y generen un contenido desarrollado por ellos mismos.
Asimismo, contando con la participación de un coordinador, la empresa podrá tener una imagen general de qué hablan los trabajadores y saber si hace falta reforzar alguno de los objetivos del programa de embajadores.
- Ofrece beneficios y premios a los embajadores con mejores resultados
Una manera eficaz de motivar a los empleados a participar como embajadores es ofrecerles recompensas y premios. Una tarjeta de regalo, bonificaciones e incluso merchandising de la empresa son ejemplos de recompensas.
Con estas pautas podrás desarrollar un programa de embajadores eficaz y colaborativo que ayude a mejorar el clima laboral de tu empresa y su reputación.
Inlea ofrece como parte de sus servicios de Employer Branding la creación, desarrollo y seguimiento de un programa de Employee Advocacy.
