¿Qué es el Candidate Journey Map?

El Candidate Journey Map se ha convertido en una tendencia entre los equipos de recursos humanos a medida que el Employer Branding va tomando más relevancia.

Según un estudio realizado por CareerArc, casi el 60% de los candidatos tienen experiencias negativas durante los procesos de reclutamiento. Sí, un número demasiado elevado. ¿A qué se debe? Mayoritariamente se debe a la falta de pensamiento o empatía en el proceso que vive el candidato.

Con el fin de mejorar la experiencia de los candidatos, los especialistas emplean el Candidate Journey Map para poder realizar un análisis más detallado en los procesos internos de reclutamiento.

¿Qué es el Candidate Journey Map?

El Candidate Journey Map (Mapa del viaje del candidato, en español) es una actividad de análisis en la que se crea una representación visual (un mapa) del proceso de reclutamiento, desde la perspectiva del candidato (viaje del candidato).

Este viaje del candidato se suele dividir en 6 etapas: Conocimiento, Consideración, Interés, Solicitud, Selección y Contratación. Sin embargo, en inlea siempre recomendamos añadir a este análisis, el post-reclutamiento o on-boarding.

¿Por qué es importante el Candidate Journey Map?

En primer lugar, trata como quieres ser tratado. Este tipo de actividades analíticas son perfectas para poder evaluar si los procesos de selección que ofrecemos están alineados con los valores humanos de la empresa. Es necesario ver si durante el proceso los candidatos son tratados con respeto, transparencia y consideración, por ejemplo. 

Además no te olvides que en muchas ocasiones los candidatos pueden ser también clientes. 

En segundo lugar, mejorar los procesos de selección también ayudará a mejorar significativamente la imagen y reputación de la empresa. Como resultado, podrás atraer talento mejor cualificado y reducir los ratios y costes de rotación. 

Este tipo de estrategia se conoce como Employer Branding. Si todavía no la conoces te recomendamos nuestro artículo “¿Qué es el Employer Branding?”.

¿Cuáles son las fases del viaje a tener en consideración?

Las etapas del viaje del candidato pueden  resumirse en tres fases: el pre-reclutamiento, el proceso de selección, y el post-reclutamiento.

• El pre-reclutamiento

El pre-reclutamiento consiste en las etapas de conciencia, consideración e interés.

En esta fase, el potencial candidato tiene el primer punto de contacto con la empresa. Se trata del momento en que te empiezan a conocer, a saber qué haces, cómo te organizas, en qué regiones operas, qué beneficios ofreces a los empleados, cuáles son tus valores, etc.

Es una parte muy influenciada por la reputación de la empresa y por la comunicación en redes sociales como LinkedIn.

• El proceso de selección

El proceso de selección consiste en las etapas de solicitud, selección y contratación.

A partir de aquí vas a tener mucho más control de cómo los candidatos perciben tu empresa.  

Tanto en la etapa de solicitud como en la de selección, deberás trabajar en cómo te diriges al interesado o candidato. La experiencia del candidato cambiará mucho dependiendo del grado de comunicación que tengas con él o ella. 

Por ejemplo, durante la etapa de solicitud se puede programar un email personalizado de agradecimiento al interesado por enviar la solicitud e incluir un plazo de tiempo estimado para saber una valoración.

En las etapas de selección y contratación, los factores más importantes para los candidatos son la consideración y la transparencia. Por ejemplo, es muy importante la puntualidad, indicar cuántas entrevistas tienes previsto realizar y con quién o cuánto puede durar el proceso de selección.

Esta fase es una excelente oportunidad para mostrar a los candidatos por qué deberían trabajar en tu empresa.

Por otra parte, en inlea recomendamos siempre tener una comunicación constante con el candidato y una vez tomada la decisión, proporcionar feedback. Este feedback puede ser de gran ayuda para el candidato. Recuerda que no informar de la decisión tomada o hacerlo sin dar explicaciones es una práctica muy pobre.

• El post-reclutamiento

Esta es una de las fases más olvidadas en los procesos de reclutamiento, cuando realmente es de gran importancia.

El post-reclutamiento está formado por la etapa del onboarding. En esta etapa, el candidato aterriza en la empresa y deberá, normalmente en poco tiempo, digerir todos los procesos e informaciones.

Un onboarding pobre puede afectar significativamente al rendimiento del empleado y en los peores casos, hacer que éste no supere el periodo de prueba.

Desde inlea recomendamos elaborar un onboarding específico para el puesto de trabajo que el empleado cubrirá, asignar una persona de RH y otra del equipo para acompañarle en las primeras semanas y asegurarse que es bienvenido e integrado en el equipo.

¿Cómo se realiza un Candidate Journey Map?

Para crear la representación visual del viaje del candidato se usan los siguientes pasos:

1. Definir qué tipo de candidato buscas

   El primer paso es crear un personaje ficticio que reúna las características del candidato ideal que estás buscando.
   

   Esto te ayudará a poder entender su pensamiento y qué espera del proceso de selección.

2. Identificar que espera recibir el candidato en cada fase

   Este paso, en resumen, se trata de ponerse en los pies del candidato y por cada fase mencionada anteriormente, definir qué esperaría nuestro candidato ideal de nosotros.
   

   Otro ejercicio muy eficaz, es ponerte a ti mismo como candidato.

   Te recomendamos realizar este ejercicio de una manera muy visual con una tabla como esta y contestar las siguientes preguntas pensando que tú eres el candidato:

   • • • ¿Por qué canales busco empleo?
       • ¿Qué tipo de marcas me atraen?
       • ¿Qué beneficios quiero recibir por ser trabajador en una empresa?
       • ¿Cómo puedo saber cómo es trabajar en esta empresa?
       • ¿Qué diferencia la empresa que busco de otras?
       • ¿Qué tipo de solicitud quiero o estoy dispuesto a presentar?
       • ¿Espero que me agradezcan por haber rellenado un formulario? ¿Y por haber enviado un CV y una carta de recomendación?
       • ¿Cuántas entrevistas estoy dispuesto a hacer? ¿Con cuántas personas?
       • ¿Cuánto tiempo espero que dure el proceso de selección?
       • ¿Qué tipo de información sobre la empresa me gustaría recibir en las primeras entrevistas?
       • ¿En qué momento del proceso de selección quiero saber el salario o los horarios?
       • ¿Espero que me proporcionen feedback?, ¿Cuándo?
       • ¿Qué información espero recibir una vez he sido seleccionado?
       • ¿Quiero tener un mentor o guía ?Cuántos?
       • ¿Qué espero encontrarme el primer día de trabajo?
       • ¿Con qué departamentos de la empresa quiero reunirme para conocer en detalle?
       • ¿Qué primeras interacciones quiero tener con mis nuevos compañeros de trabajo?
         

3. Analizar, planificar y actuar

   Una vez contestadas las anteriores preguntas y analizada cada etapa del proceso de reclutamiento, es importante poder realizar un análisis para saber qué se debe mejorar. Este análisis deberá ir seguido de una planificación y de unas actuaciones para poder conseguir resultados positivos. 

   Te recomendamos establecer unos KPIs para poder medir que la estrategia ha sido exitosa. Por ejemplo, una vez finalizado el proceso de reclutamiento, podrías realizar una encuesta anónima para saber cuál es el grado de satisfacción de los candidatos.

En general, el Candidate Journey Map es una herramienta perfecta para poder cuestionarte tu proceso de reclutamiento, y ofrecer lo que tú esperarías si fueses el candidato.

Un proceso de reclutamiento realizado con detalle puede impactar significativamente en la reputación de la empresa. Si quieres saber más sobre Employer Branding no dudes en contactar con nuestros expertos.