Estos son los 7 pasos que debes seguir para digitalizar tu empresa

La pandemia del COVID-19 ha tenido un impacto en todos los ámbitos de nuestra sociedad y ha obligado a todas las empresas a acelerar la transformación digital.

De un día para otro, hemos pasado de acudir cada día presencialmente a la oficina a trabajar en remoto y asistir eventos virutales, lo que no solo ha afectado la comunicación interna, la colaboración y la organización, sino también cómo se sienten los empleados. Sin embargo, los desafíos que está presentando esta crisis brinda una oportunidad para que las organizaciones evolucionen a una nueva realidad donde predomina lo digital.

El mundo del trabajo ha evolucionado a medida que las empresas han implementado el uso de tecnología para modernizar sus estrategias. La crisis que estamos viviendo ha acelerado cambios que estaban previstos para los próximos 5-10 años. Por ello, a medida que se intensifican estos cambios, muchas empresas simplemente no pueden competir y desaparecen. El COVID-19 se ha convertido en un instrumento de medición para saber cuan preparados están las organizaciones en la ruta de transformación digital.

La competencia llueve de todas partes y las empresas tienen la necesidad de innovar y digitalizarse para seguir siendo competitivas. Para obtener una comprensión más profunda, desde Inlea hemos elaborado esta hoja de ruta para la digitalización de empresas donde explicamos cómo sentar las bases para beneficiarte de las oportunidades que traerá consigo la transformación digital de tu negocio.

1. Realizar un diagnóstico inicial

En primer lugar se debe conocer el punto de partida de la organización. Para ello, es necesario analizar cómo funciona la empresa, los recursos de los que dispone, el sector y el entorno. Todo este análisis sirve para saber dónde hay que mejorar para incluir la digitalización en el modelo de negocio.

Para poder hacer un buen diagnóstico inicial, en inlea recomendamos analizar las áreas clave para la digitalización de la empresa. Las áreas que suelen estar implicadas en un proceso de digitalización son: operaciones, comunicación (interna y externa) y tecnología/IT, siempre con el refuerzo de Marketing y Recursos Humanos.

2. Escuchar a tus clientes

Para la digitalización es preciso conocer bien quiénes son los clientes, saber cuáles son sus necesidades a fin de ofrecerles un valor añadido en el proceso de digitalización. Para ello, el control del Big Data es fundamental, así como saber realizar análisis y gestión de la información que se va recibiendo por parte de los clientes.

A medida que aumenta el volumen de datos que se produce en una organización, mayor es el reto de analizarla y la implementación de herramientas especializadas puede convetise en algo imprescindible. Existen multitud de herramientas disponibles para la gestión y análisis de datos y hay que escoger aquellas que nospermitan canalizar la información de forma organizada para un correcto análisis posterior. Aunque existen muchas opciones, en inlea recomendamos el uso de Tableau como herramienta de .

3. Vigilar a tu competencia

Observar de cerca lo que está haciendo nuestra competencia es vital para tener buenos resultados. Conociendo sus puntos fuertes y débiles podrás saber las oportunidades que tienes para competir con ellos.

Analizar la competencia, obliga a estudiar con detalle el sector en el que se está operando y a conocer mejor a nuestros clientes y sus necesidades. De esta forma, se puede cubrir las demandas y mejorar la experiencia del cliente.

4. Desarrollar una estrategia digital

Con toda la información anterior, se deben definir los objetivos que se quieren conseguir con el proceso de digitalización. Estos objetivos deben tener en cuenta el área económica, estratégica, de ventas y hasta cultural de la organización, es decir, deben formar parte del modelo de negocio.

No hay que olvidar la necesidad de crear una cultura digital. Entender la cultura es comprender las dinámicas dentro de cada área y que debe ser incentivada por parte de los mandos directivos. Tener una cultura digital, mejora la productividad, la colaboración, la agilidad y mejora los resultados, por lo que es clave optar por la tecnología que más se adapte a la cultura y necesidades de la organización.

Trabajar, por ejemplo, con un software ERP (Enterprise Resource Planning) puede ser una forma ideal de entrar en la era digital de forma integrada y gestionar todos los datos de la empresa de manera centralizada.

5. Decidir tus canales de comunicación digital

Una vez tenemos clara la estrategia a seguir, debemos decidir los canales de comunicación que más resultados pueden ofrecer a la empresa. Hay multitud de plataformas disponibles y hay que decidir por aquella que permita una comunicación fluida tanto internamente entre los empleados como externamente con los clientes. Algunas de las más conocidas son Webex, Microsoft Teams, Slack o Zoom, entre otras.

6. Medir tus resultados

El proceso de digitalización no termina nunca, puesto que es necesario ser flexible y adaptarse según las necesidades del momento. Por ello, es necesario tener una estructura diseñada que permita medir y evaluar la estrategia utilizada por la empresa, es decir, medir los resultados. El proceso de análisis requiere además de conocimientos técnicos y digitales, cierta autonomía, creatividad y capacidad de análisis. Sólo así sabremos si nos estamos acercando a los objetivos que nos hemos propuesto o si es necesario reestructurar la estrategia planteada, con la finalidad de no perder nuestro tiempo y dinero.

Uno de los factores determinantes para medir el éxito del proceso de digitalización es la capacidad de analizar las acciones tomadas y los efectos que han tenido tanto a nivel interno como externo. En este sentido, haber escogido adecuadamente los recursos digitales, es fundamental para gestionar y analizar los datos canalizados a través de la plataforma digital.

7. Captar y formar talento digital

La implementación de herramientas tecnológicas en la organización únicamente es el primer paso. La empresa debe formar el talento interno para ser parte activa del cambio y hacer un uso adecuado del proceso de digitalización.

En ocasiones, el proceso de transformación digital conlleva la necesidad de contratar nuevo personal cualificado para encargase de la parte tecnológica y, por tanto, se debe seleccionar al personal mejor cualificado posible de acuerdo con las necesidades de la empresa.

En inlea tenemos claro que la transformación digital tiene menos que ver con la tecnología y más con las personas. Hay un sinfín de herramientas tecnológicas disponibles, pero la capacidad para adaptarse a un futuro cada vez más digital depende en las habilidades de las personas que estén mejor preparadas para adaptarse al cambio. En este sentido, en inlea recomendamos a nuestros clientes a impulsar el cambio, generando confianza y apostando en formar a sus empleados en habilidades digitales.

La tecnología seguirá perfeccionándose, las exigencias del mercado irán a más y las empresas deberán seguir siendo resilientes para adaptarse al entorno y a sus particularidades. La pandemia ha brindado a las empresas la oportunidad de demostrar que pueden ayudar a impulsar el cambio y en inlea tenemos claro que escuchar y conciliar los intereses de los diferentes actores será fundamental en este trabajo.